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服務「創新力」使中國信託商業銀行於天下雜誌主辦的「金牌服務業調查」評鑑中勝出，勇奪銀行類第一名。中國信託銀行總經理陳佳文指出，為創造客戶滿意極大化及獨特性，中信銀行耕耘多年，期待以創新服務滿足客戶需求，終於擊敗群雄。陳佳文表示，中信銀行不斷求新求變，除了以「We are family」的品牌精神服務客戶，另一個驅動中國信託提升服務的原動力在於「感動文化」的推動，每一位中國信託人都將「感動文化」內化為DNA，因此中國信託總是「比客戶多想一步」，提供客戶更貼心的服務。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 例如盡力達成使客戶不需二次來行，彈性處理並提升效率及精準度，也透過友愛日，模擬客戶需求，仔細觀察並思考提升客戶滿意度。此外，中國信託更藉由櫃台服務後之立即滿意度抽樣調查，邀請來行客戶評分回饋，即時掌握客戶的聲音以調整第一線同仁服務品質，而服務是金融業打亞洲盃的最佳利器。配合主管機關推動Bank3.0數位金融環境計畫，中信銀行也積極整合行動裝置APP、收支管理平台、24小時不打烊ATM等設備，以「行動金融」、「隨身金融」、「社區金融」三大自動化服務打造便利金融服務網絡，透過手機、網路、超商等媒介隨時隨地滿足不同客群之金融需求。隨著科技進步及法令開放，網路及自動化設備交易已可取代實體，中信銀行除定期舉辦業務能力訓練，也將加入數位科技科目，以符合客戶多元的金融需求。2015天下雜誌「金牌服務業調查」頒獎典禮29日在台北君悅飯店舉行，本次評鑑主要針對120萬天下會員資料庫進行封閉式網路調查，評量指標包括品牌認知與服務品質兩大構面，並根據滲透率、滿意度、商品及服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等七項指標加權後總分進行排名。主辦單位指出，中信銀行致勝關鍵主要為「創新力」，並持續思考「客戶怎樣會受到感動」贏得消費者青睞，為七項指標加權後總分排名第一的銀行，因此獲頒「金牌服務業調查」銀行類第一名。